Politique de remboursement

Politique de remboursement - LumaGuard

Annulations Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience agréable lorsque vous passez une commande chez LumaGuard ! Juste un petit rappel : si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'annuler sans frais. Si vous décidez d'annuler dans ce délai, soyez assuré que nous serons plus qu'heureux de traiter un remboursement complet dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Article endommagé/incorrect Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport par le transporteur, veuillez nous contacter. Dans ces cas, nous nous chargerons de rembourser ou de réexpédier nos articles. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous, LumaGuard couvre tous les frais. Cependant, nous aurons besoin d'une photo/vidéo de l'article endommagé pour traiter une réexpédition ou un remboursement. Si vous souhaitez nous renvoyer les produits, nous vous fournirons la démarche à suivre et l'expédition sera à notre charge.

Retours (Garantie Satisfait ou Remboursé) Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Petit rappel, pour que le retour soit accepté dans le cadre de cette garantie, les produits doivent être retournés complets et dans leur emballage d'origine. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat ! Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'envoi pour un retour de convenance.

Veuillez nous contacter concernant les retours/annulations à support@lumaguard.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Cette politique de retour s'applique à ces pays : France.

Comment puis-je demander un remboursement ? Pour retourner votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lumaguard.com. Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison de l'envoi.

Qui prend en charge les frais de retour ? Si l'article arrive endommagé ou défectueux, LumaGuard prendra en charge les frais de retour. Si le client change d'avis dans les 30 jours suivant la livraison de l'envoi (Garantie Satisfait ou Remboursé), le client prendra en charge les frais de retour de la marchandise.

Responsabilité des Problèmes Logistiques Chez LumaGuard, nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes. Cependant, une fois les colis confiés aux sociétés de livraison, leur transport et gestion logistique relèvent de leur responsabilité. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs. En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société de livraison concernée. Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

Exceptions à la garantie LumaGuard offre une garantie de remboursement de 30 jours. Cependant, cette garantie ne s'applique PAS si : • Les clients endommagent leurs articles par une utilisation anormale ou une négligence. • Les clients refusent la livraison des transporteurs sans motif valable. • Les problèmes sont liés à un retard, une perte ou un dommage causé exclusivement par la société de transport (voir section logistique).

Pour plus de questions/demandes concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à support@lumaguard.com.